FAQ

FAQ

Conversão de Pontos em Cashback Ofner

1. O que vai acontecer com meus pontos acumulados?
Todos os pontos acumulados até 01/10/2025 serão convertidos em cashback a partir de 02/10/2025.

2. Qual é a regra de conversão?
A cada 25 pontos, você receberá R$ 10,00 em cashback para usar em suas próximas compras Ofner.

3. Quando poderei usar meu cashback?
O cashback estará disponível para uso a partir de 02/10/2025, e será válido por 60 dias a partir da data da conversão.

4. Minhas compras futuras geram cashback também?
Sim! A partir de 02/10/2025, todas as compras nas lojas físicas, delivery, site ou app Ofner passam a gerar 10% de cashback.

5. Posso acumular pontos e cashback ao mesmo tempo?
A partir de 02/10/2025, o programa será totalmente baseado em cashback, substituindo o acúmulo de pontos.

8. Ainda posso resgatar produtos com meus pontos?
Não. Após a conversão no dia 02/10/2025, todos os pontos acumulados serão transformados em cashback, substituindo a antiga forma de resgate de produtos.

Novo programa OfnerÖn Cashback

1. O que é o Programa OfnerÖn Cashback?

É uma campanha promocional que oferece créditos de 10% sobre o valor pago em compras nas lojas físicas oficiais Ofner e canais digitais próprios (delivery via WhatsApp, site de delivery e aplicativo Ofner). Esses créditos podem ser usados para abater parte do valor de compras futuras nas lojas físicas.

2. Quem pode participar?

• Pessoas físicas maiores de 18 anos
• Com CPF válido
• Cadastradas no Programa Fidelidade Ofner On

3. Onde posso gerar créditos de cashback?

Você acumula cashback em compras realizadas:

• Nas lojas físicas oficiais Ofner
• Pelo delivery oficial via WhatsApp (11-94479-5383)
• Pelo site de delivery (loja.ofnerpro.com/Ofner)
• Pelo aplicativo Ofner

Compras em marketplaces, e-commerce próprio da Ofner, revendas ou canais não oficiais da Ofner não geram cashback.

4. Como faço para me cadastrar no programa?

Se você ainda não faz parte do Programa Fidelidade Ofner Ön, pode se cadastrar:

• Pelo site: ofneron.givex.com
  Após o cadastro, é necessário confirmar o e-mail para começar a participar.

5. Quanto recebo de cashback por compra?

Cada compra válida gera 10% do valor pago em créditos.
Se parte da compra for paga com créditos de cashback, o cálculo é feito apenas sobre o valor pago em dinheiro ou outros meios de pagamento.

6. Quando os créditos ficam disponíveis?

Os créditos são liberados no dia seguinte à compra.

7. Qual o prazo para usar meus créditos?

Os créditos têm validade de 60 dias, contados a partir do dia seguinte à compra. Após esse prazo, expiram e não podem ser reativados.

8. Como consulto meu saldo de cashback?

Acesse o site ofneron.givex.com.

9. Onde posso usar meus créditos?

Os créditos só podem ser resgatados em compras presenciais nas lojas físicas oficiais Ofner, exceto na loja do Shopping Iguatemi de Campinas/SP.

10. Existe limite para uso dos créditos em uma compra?

Sim. Você pode usar no máximo 50% do valor total da compra em créditos de cashback.
Exemplo: compra de R$100 → máximo de R$50 pagos com créditos.

11. Quais situações não geram ou cancelam o cashback?

• Compras canceladas, devolvidas ou invalidadas
• Compras feitas em canais não oficiais (marketplaces, revendas) ou no e-commerce da Ofner.
• Cadastro irregular, bloqueado, com dados falsos ou suspeita de fraude
• Ausência do CPF na nota fiscal no momento da compra

12. O cashback pode ser transferido ou convertido em dinheiro?

Não. Os créditos são pessoais, intransferíveis e não podem ser trocados por dinheiro.

13. O que fazer se meu CPF não constar na nota fiscal?

Se houver falha técnica na loja que impeça a inclusão do CPF, envie a nota fiscal digitalizada para sac@ofner.com.br em até 30 dias após a compra, solicitando seu cashbck.

14. Posso usar o cashback em qualquer valor de compra?

Sim, desde que respeitado o limite de 50% do valor total da compra.

15. Como a Ofner previne fraudes?

A empresa pode solicitar documentos adicionais para auditoria e bloquear cadastros irregulares. Participantes excluídos por fraude ou descumprimento perdem os créditos acumulados.

16. Por que a loja da Ofner do Shopping Iguatemi de Campinas/SP e no e-commerce próprio não geram cashback?

Atualmente, a loja do Shopping Iguatemi Campinas/SP e o e-commerce próprio ainda não fazem parte do programa de fidelidade, mas já estão no plano de expansão do benefício. A previsão é que o cashback esteja disponível nessas unidades em 2026. Cadastre-se no Ofner Ön para receber a novidade em primeira mão.